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    先承后转避直接

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    发表于 2020-11-16 13:54:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
    对对方的请求最好避免一开口就说“不行”,而是要表示理解、 同情,然后再据实陈述无法接受的理由,获得对方的理解,自动放 弃请求。
    有时对方提出的要求有一定的合理性,但因条件的限制又无法 予以满足。在这种情况下,拒绝的言辞可采用“先肯定后否定”的 形式,使其精神上得到一些满足,以减少因拒绝而产生的不快和失 望。例如,一家公司的经理对一家工厂的厂长说:“我们两家搞联 营,你看怎么样?”厂长回答:“这个设想很不错,只是目前条件 还没有成熟。”这样既拒绝了对方,又给自己留了后路。
    对对方的请求最好避免一开口就说“不行”,而是要表示理解、 同情,然后再据实陈述无法接受的理由,获得对方的理解,让对方
    自动放弃请求。
    李刚和王静是大学同学,李刚这几年做生意虽说挣了些钱,但 也有不少祕债。两人触后-赶維,忽-日王誠李刚提出 借钱的请求,李刚很犯难,借吧,怕担风险;不借吧,同学一回, 又不好拒绝。思忖再三,最后李刚说:“你在困难时找到我,是信 任我,瞧得起我,但不巧的是我刚刚买了房子,手头一时没有积 蓄,你先等几天,等我过几天账结回来,一定借给你。”
    先扬后抑这种方法也可以说成一种“先承后转”的方法,这 也是一种力求避免正面表述,而采用间接拒绝他人的一种方法。
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    先用肯定的口气去赞赏别人的一些想法和要求,然后再来表达你 需要拒绝的原因,这样你就不会直接地去伤害对方的感情和积 极性了,而且能够使对方更容易接受你,同时也为自己留下一条 退路。一般情况来说,你还可以采用下面一些话来表达你的意 见,“这真的是一个好主意,只可惜由于……我们不能马上采用 它,等情况好了再说吧”,“这个主意太好了,但是如果只从眼下 的这些条件来看,我们必须放弃它,我想我们以后肯定是能够用 到它的”,“我知道你是一个体谅朋友的人,你如果对我不十分信 任,认为我没有能力做好这件事,那么你是不会找我的,但是我 实在忙不过来了,下次如果有什么事情我一定会尽我的全力来支 持你”,等等。
    有的时候对方可能很急于事成而相求,但是你确实又没有时 间、没有办法帮助他的时候,一定要考虑到对'的实际情况和他当 时的心情,一定要避免使对方恼羞成怒,以免造成误会。
    拒绝还可以从感情上先表示同情,然后再表明无能为力。
    黄女士在艮航售票处担任售票工作,由于经济的发展,乘坐飞 机的旅客与日倶增,票常常很快就卖完了,黄女士时常要拒绝很多 旅客的订票要求。黄女士每每总是带着非常同情的心情对旅客说: 我知道你们非常需要坐飞机,从感情上说我也十分愿意为你们效 劳,使你们如愿以偿,但票已订完了,实在无能为力。欢迎你们下
    次再来乘坐我们的飞机。”黄女士的一番话,叫旅客再也提不出意 见来。


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